Canal de Ouvidoria e Denúncias
A MXPLAN acredita que a ética, a integridade, o respeito às pessoas e a transparência são pilares fundamentais para a construção de um ambiente de trabalho seguro, saudável e sustentável.
Com esse compromisso, disponibilizamos nosso Canal de Ouvidoria e Denúncias, um meio seguro, confidencial e independente para o registro de manifestações relacionadas à conduta ética, ao cumprimento da legislação, das normas internas e dos princípios que norteiam a atuação da empresa.
Por meio deste canal, podem ser registradas:
Denúncias de fraude, corrupção, conflito de interesses ou qualquer ato de improbidade;
Violações ao Código de Ética e Conduta, políticas internas ou legislação vigente;
Casos de assédio moral, assédio sexual, discriminação, violência, intimidação ou qualquer comportamento incompatível com um ambiente de trabalho respeitoso;
Situações relacionadas aos fatores de riscos psicossociais previstos na NR-01, quando decorrentes da organização do trabalho ou de condutas que possam comprometer a saúde, a segurança, o bem-estar ou a integridade dos trabalhadores;
Irregularidades relacionadas à segurança do trabalho, meio ambiente, qualidade, proteção de dados pessoais (LGPD) e demais temas de conformidade;
Reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações de informações.
Compromisso da MXPLAN
Todas as manifestações são tratadas com:
Independência e imparcialidade;
Confidencialidade e sigilo das informações;
Proteção da identidade do manifestante, quando solicitada;
Proibição de qualquer forma de retaliação contra pessoas que realizem denúncias de boa-fé;
Tratamento técnico, responsável e baseado em evidências;
Respeito ao contraditório e à ampla apuração dos fatos.
As denúncias podem ser identificadas ou anônimas. Em ambos os casos, a MXPLAN assegura que todas as informações serão analisadas de forma criteriosa e conduzidas de acordo com seus procedimentos internos de Compliance, Integridade e Governança.
Atuação da Ouvidoria
A Ouvidoria é responsável por receber, registrar, analisar, encaminhar e acompanhar as manifestações de colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros, prestadores de serviços e demais partes interessadas.
Sua atuação é pautada pelos princípios da ética, independência, imparcialidade, transparência, acessibilidade e melhoria contínua, contribuindo para o fortalecimento da cultura organizacional e para a prevenção de riscos corporativos e ocupacionais.
Situações que não competem à Ouvidoria
A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento operacional da empresa e não atua em:
Demandas comerciais ou solicitações rotineiras de clientes;
Questões exclusivamente particulares, sem relação com as atividades da MXPLAN;
Processos que estejam sob apreciação exclusiva do Poder Judiciário;
Situações que devam ser tratadas diretamente pelos canais específicos de atendimento.
Para solicitações gerais de informações, atendimento comercial ou outros assuntos não relacionados à Ouvidoria, utilize os canais de contato disponíveis no site institucional da MXPLAN.
Como registrar uma manifestação
As manifestações podem ser realizadas pelos seguintes meios:
Formulário eletrônico;
Telefone;
Correspondência;
Atendimento presencial, mediante agendamento.
Sempre que possível, informe o maior número de detalhes, como datas, locais, pessoas envolvidas, documentos, evidências e demais informações que possam contribuir para a adequada apuração dos fatos. A colaboração de todos é essencial para fortalecer um ambiente de trabalho ético, seguro, respeitoso e em conformidade com os valores da MXPLAN.